«Точкой входа должна быть игра» «Точкой входа должна быть игра»

«Точкой входа должна быть игра»

Как обучать взрослых людей пользоваться гаджетами

В июле 2022 года Центр подготовки руководителей и команд цифровой трансформации открыл новую образовательную программу «Консультант в области развития цифровой грамотности населения (цифровой куратор)». О работе со взрослыми людьми, которые впервые знакомятся со смартфонами и компьютерами, рассказывает эксперт-консультант программы Наталья Сенаторова, преподаватель «Московского долголетия».

Люди, которые родились после 2000 года, c детства знакомы со смартфонами, и все приложения разрабатываются для них. А как помочь взрослому, который осваивает смартфон? Мои ученики — именно такие взрослые, они прожили жизнь, состоялись в профессии, просто так вышло, что гаджетов в их жизни не было. Я рассказываю им очевидные вещи. Это даже не курс для школьников, а цифровая грамота для людей, которые по разным причинам пока остались в доцифровой эре.

Мы начинаем, например, с того, что такое рабочий стол. Люди не понимают, что он состоит из нескольких страниц и его можно листать, что с помощью движений по экрану можно совершать действия, приблизить фотографию, переместить иконку. На занятиях я показываю эти действия. В программе «Московское долголетие» мы пришли к выводу, что гуманитарии, хорошо владеющие словом, обучают людей старшего возраста эффективнее, чем технари.


Для людей, которые никогда не пользовались смартфонами или компьютерами, точкой входа должна быть игра. Первые движения хорошо осваивать, например, раскладывая пасьянс «Косынка». Я предлагаю играть в несколько игр: «Тетрис», шарики, любой пасьянс. Говоря о настройке, рассказываю о том, что новый смартфон — как новорожденный ребенок, ничего не умеет сам. Если не видите буквы, сделайте крупнее шрифт. Нужно научиться экспериментировать. Приложение установил — приложение убрал. Попробовал один шагомер, не понравился — поставил другой. Смартфон — средство индивидуального пользования, делайте его для себя!

Все наши обучающиеся тревожатся, что могут стать «цифровыми наркоманами». Когда они узнают о функции контроля экранного времени, это их успокаивает — можно установить ограничение, и программа просигнализирует, если ты слишком долго сидишь у экрана.

А еще мы много говорим о сетевом этикете. У них масса вопросов. Как вести себя в групповых чатах? Можно ли в чат дома закидывать поздравительные гифки? Где посмотреть информацию о канале, кто администратор? Можно ли писать бухгалтеру вашего ТСЖ в полночь? Можно ли писать капслоком? И кто он вообще такой, этот капслок? Им никто этого не объясняет. Я их отучаю звонить, объясняю, что о звонке нужно договариваться: «Сейчас никто никому не звонит. Особенно подростку не звоните, для него это экстренный вид связи. Надо договариваться о звонке». 

Они не понимают, для чего все эти стикеры, смайлики. Зачем люди пересылают друг другу мемы. Почему таким образом ежедневная коммуникация поддерживается между большим количеством людей. Удивляются, узнав, что стикеры можно делать самому, думают, что этим занимаются профессионалы типа программистов. Когда объясняешь, что очень многое можно сделать самим, они даже включаются, начинают что-то делать. Я их, например, научила делать персонализованные открытки с помощью специального приложения.

В компьютере много вещей, к которым мы давно привыкли, а у новичков они вызывают «взрыв мозга». Например, операция копирования, когда текст или картинка попадает в буфер обмена: компьютер же нам не сказал, что именно он сложил в буфер обмена, что там произошло, куда это можно вставить, а куда нельзя. Или когда ты вроде во всем разобрался, и тут компьютер выдает тебе диалоговое окно об окончании какого-то процесса. И что с этим делать? Или наоборот, процесс идет, а никакого диалогового окна нет.

Еще мои ученики очень боятся, когда операционная система требует обновлений. Чуть ли не главный вопрос: «Что делать с уведомлениями?» Уведомления часто выглядят как призыв к действию. Многим людям сложно отличить обязательное от рекомендательного, у них нет такого понятийного аппарата. Они не понимают интуитивного дизайна, когда кнопки нет, но она как бы есть. Мы-то понимаем, что надо на картинку нажать, а они — нет. Эти элементы интуитивного дизайна, которые сейчас внедряются, надо проговаривать. И да, нужно рассказывать им истории. Если я чувствую, что темп моих объяснений слишком быстрый, то мы останавливаемся, и я начинаю рассказывать случаи из жизни.


8 советов эксперта, обучающего взрослых людей обращению с гаджетами

1. Важно научиться пользоваться поисковиками, там можно найти инструкции на любой случай. Я объясняю, что сейчас никто не запоминает, как устанавливать режим на стиральной машинке или как варить кашу, — все ищут в интернете.

2. «Не бойтесь, вы его не сломаете», — я это повторяю как мантру. Компьютеры и смартфоны сейчас разрабатываются с учетом того, что даже дети могут ими пользоваться. Это сделано для вас, экспериментируйте. В начале курса я всегда рассказываю о концепции закрытых устройств, говорю: «Сейчас люди не обязаны знать, как работает смартфон. Купив себе хороший автомобиль, мы не лезем под капот с гаечным ключом». У них из советской школы осталось убеждение, что они «должны понимать, как это работает».

3. Смартфон не освоить по учебнику. Информация в печатном виде устаревает моментально, предпочтительнее видеоинструкции или свежие сайты.

4. Не используйте сленг и термины, это дезориентирует. Когда пожилому человеку говорят «интерфейс», — это фиаско. Лучше сказать: «внешний вид сайта» или «то, что мы видим на экране», «все эти кнопочки», «то, что нарисовали нам люди, которые разрабатывали эту программу». Никаких сложных определений! Хорошо работают метафоры, аналогии. В цифровой жизни все примерно так же, как и в обычной. Например, в жизни — правила вежливости, в сети — сетевой этикет. Так им проще воспринимать информацию. Много историй, примеров, свой опыт или опыт друзей. Все это лучше воспринимается, чем нудные определения.

Словарики с новыми словами — отличная идея. «Замьютить» — это значит отключить микрофон. «Форматировать диск» — очистить его, а «форматировать текст» — выровнять. «Заскринить» — сделать снимок экрана. Словарики сленга, как правило, не отображают реальность или отстают от нее. Например, там нет всех этих глагольных форм. Лучше сделать такой словарь самостоятельно, с примерами в виде нарезки из YouTube.

5. Нужно запоминать не последовательность действий, а общую логику. Действовать «методом тыка». Программисты все время дорабатывают программы и меняют кнопочки. Ты всегда выбирал пятую позицию в списке, а сегодня она уже не пятая, а девятая. Мир в вашем смартфоне постоянно меняется, просто эти мелкие изменения не всегда заметны. Сколько у нас осталось свободной памяти? Можно посмотреть в настройках.

6. Просить помощи — можно и нужно. Спрашивать совета у детей и внуков — нормально. Не нужно пытаться быть компетентными абсолютно во всех вопросах. В наше время можно говорить о своей уязвимости, не опасаясь быть съеденным. Они этого не понимают. Они должны быть старшими, более важными. Сейчас нормально просить друг у друга помощи. Появились НКО. Люди говорят открыто о своих проблемах, даже о болезнях и ограничениях.

7. Чувственный, сенсорный опыт нарабатывается через коммуникацию с людьми и сравнение устройств. Смартфон — это индивидуальное средство, но понять свой смартфон или компьютер легче, если сравнить его с другим. Как понять, что у меня греется телефон? Вы поймете это, только пощупав другие телефоны. Что вам удобнее, Android или iPhone, — поймете, только попробовав.

8. Разговор об основах цифровой безопасности, о приватном и публичном в интернете логично привязать к регистрации в соцсетях. Люди, впервые зарегистрировавшиеся в соцсетях, становятся мишенью для сетевых мошенников. Регистрация — важнейший навык для работы в любых цифровых сервисах, ведь сейчас всюду требуют данные. При этом обезопасить себя полностью не получится, угнаться за мошенниками сложно, они постоянно изобретают что-то новое, но можно хотя бы «подстелить соломку». Рассказать об основных видах обмана и о том, где смотреть актуальные сводки о кибербезопасности. Я рассказываю о том, как в компьютерах появляются порнобаннеры, требующие денег, и о том, каким образом мошенники психологически выстраивают коммуникацию. Или о шантаже, когда какой-то незнакомец вам вдруг пишет: «У меня есть твоя фотография». Какая фотография? Кто эти люди? Кстати, пенсионерам актуальнее информация о телефонном мошенничестве, чем о сетевом, их чаще всего ловят именно по этому каналу.