Потребитель не хочет предоставлять свои персональные данные: имеет право? Потребитель не хочет предоставлять свои персональные данные: имеет право?

Потребитель не хочет предоставлять свои персональные данные: имеет право?

Приняты поправки в закон «О защите прав потребителей»

20 апреля 2022 года Государственная дума Российской Федерации приняла пакет поправок в закон «О защите прав потребителей». Среди прочего новые поправки запрещают отказывать в оказании услуг и в продаже товаров, если потребитель отказывается предоставить свои персональные данные. Причем это требование касается не только прямых поставщиков товаров и услуг, но и агрегаторов.

Итак, если потребитель не захотел сообщить свои персональные данные, это еще не основание для того, чтобы отказаться иметь с ним дело — оказывать услугу или продавать товар. Насколько это нововведение защитит от риска сбора и обработки избыточного объема персональных данных?

Чтобы ответить на этот вопрос, следует обратиться к деталям поправок. Из общего запрета сделаны исключения:

  • Во-первых, отказать можно, если данные непосредственно связаны с исполнением договора с потребителем. Например, продавец не сможет доставить товар, если покупатель не укажет, по какому адресу он хочет его принять. Невозможно будет направить электронный чек, если покупатель не укажет адрес электронной почты или мессенджера. 
  • Во-вторых, продавец может отказать, если предоставление персональных данных предусмотрено законодательством Российской Федерации. Например, требование об обязательной идентификации потребителя установлено для банковских услуг, услуг связи и некоторых других.

Если потребитель не очень разбирается в законодательстве, ему будет сложно оценить, правомерно ли требование предоставить те или иные данные. Кроме того, ему не всегда понятно, действительно ли требуемые данные необходимы для исполнения договора.

Поправки предусматривают право потребителя запросить объяснения и обязанность продавца ответить в течение семи дней. Если потребителю не ответят или ответ его не устроит, ему придется либо предоставить данные, либо отказаться от заключения договора, либо обратиться в надзорные органы или в суд.

Большинство потребителей, скорее всего, не будут вступать с продавцами в спор по поводу объема передаваемых персональных данных. Однако найдутся и те, кто использует предоставленные поправками возможности.

Недавно (еще до принятия закона) по инициативе настойчивой потребительницы вопрос об обоснованности сбора персональных данных страховой организацией был рассмотрен судом. В результате Мосгорсуд обязал страховую организацию изменить пользовательское соглашение на ее сайте. Добиться такого решения удалось не сразу — в суде первой инстанции истице отказали. Законодательное закрепление запрета на получение избыточных персональных данных должно упростить процесс защиты интересов потребителей.